“没错。”杜仁良答道:“如果不履行承诺,他们的声誉就完了,随之失去市场。但如果他们跟进,那就意味着每卖一台就亏一台。小小的华龙根本赔不起,最终还是会倒闭。”
“杜少,真是高招啊!”
“华龙这次算计失误了,他们可能以为我们没有这个胆量去这么做,想以此吸引客户,没想到却是在自掘坟墓。”众人纷纷称赞。
然而,杜阳秋眉头紧锁。他想到了更深一层的问题。
“华龙才开业两天,积累的客户并不多,他们提出的是对老客户返现。但如果我们跟进,之前购买的大量客户怎么办?我们的客户基数远大于华龙……”
杜阳秋叹了口气:“这不是华龙失策,而是他们看准了这一点,才会这么做的。这是在逼我们做决定啊。”
确实如此。若按华龙的方式补偿所有老客户,华宁多年积累下来的客户数量庞大,怎么补得起?
但是不补偿的话,又会被批评为忽视老客户,影响声誉。
换个角度看,即使华龙降价20%,他们仍有10%的利润空间,可以实现薄利多销快速扩张。要对抗这一策略,似乎只能继续降价。
这真是一大难题!
“爸,我已经有了解决方案。”杜仁良说:“对于老客户,我们可以部分返现:一年前购买的返10%,半年到一年之间的返20%,十天到半年内的返30%,最近十天内购买的则返40%。”
“您想想,有多少人能保留购物小票呢?实际上真正能够申请返现的人不会太多。这样做既能赢得老客户的信任,又能促进复购。
毕竟,作为老牌企业,我们比刚成立的华龙更受顾客信赖。此外,全国还有84家盈利良好的店铺,足以抵消申城地区几家门店的短期亏损。”
听到这里,杜阳秋的眼睛亮了起来。儿子的分析十分到位,他点头赞许道:“好主意!就这么办,具体执行就交给你了。”
同时,乔雪盈正盘算着这两天的业绩。
五家店面总共卖出了三千七百六十二万元,今天虽然店内人潮汹涌,但许多顾客是来补差价的,所以实际销售额只比昨天多了百万出头。
尽管这样的销售数字已经很惊人,但她却高兴不起来,因为扣除退给顾客的差价后,净利润只剩下三百七十万,而且这个数字可能还会更低。
由于两天内的销量激增,送货压力山大。
承诺的24小时送货上门和超时赔偿政策,使得即便手头有不少员工。