公司重组是为了公司更好的发展，而不是让你们摆烂。

根源上的问题必须解决，服务标准的考核必须加强。”

孟士鹏连连点头。

霍利接着道：“第二件事，阻止舆论继续发酵。

刚刚我坐着听了你们的处理方案，还留在微博微信时代的公关意识。

请求删除、阻止视频传播、保留起诉权力……，这些手段在如今这个网红流量时代说服力微弱。

你们也应该去学学如何做一个网红，用一个网红的思路去解决问题。

如果把泰航看做是一个网红航司，那么泰航在顾客心中留下的最好的人设是什么？

高水平服务，星空联盟成员，最赚钱的航司……，如何用这样的身份建立起和顾客的沟通才是处理舆论的关键？

理想mega的事情足以说明常规的公关手段在网红经济时代已经失效了。

放低姿态，打造一个接地气的人设，去亲近我们的顾客，了解顾客反应的问题，主动和顾客沟通探讨，感谢顾客对我们的监督，表现出一家国际航空公司该有的责任和态度。

两个工作日之内，解决不好这件事，驻华办事处会有重大人事变动。”

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最后一句话，让所有人内心一震。

意思都听懂了，该降级降级，该走人走人。

孟士鹏作为总经理向霍利保证，一定尽快处理这件事情。

霍利开完会，离开了办事处。

作为一家国际知名航空企业的董事，在关键时期，必须动用雷霆手段解决问题。

回到庄园吃午饭的时候，霍利看到了泰航驻华办事处发出的声明。

表达歉意的同时，感谢了顾客和网友们的监督，同时向“梦云”等网红博主发出了邀请，邀请他们到公司一起沟通交流泰航存在的服务问题。

这则声明勉强达到了霍利心中的标准。

霍利也看到梦云紧接着发视频回应了。

“我坐过很多次泰航的航班，在口罩之前，泰航一直是我最